銀行可能面臨搶劫、詐騙、客戶突發(fā)疾病等突發(fā)安全事件，保安團隊需建立 “快速響應 - 規(guī)范處置 - 協(xié)同配合” 的應對機制，同時與銀行內部及外部團隊高效協(xié)作，最大程度降低事件影響，保障客戶與銀行資產(chǎn)安全。
一、常見突發(fā)安全事件的應對流程
首先是 “搶劫事件” 的應對，需堅持 “生命優(yōu)先、冷靜處置” 原則。若遇歹徒持械（如刀具、槍支）搶劫柜臺現(xiàn)金，保安第一時間通過隱藏式報警按鈕（通常安裝在柜臺下方、巡邏崗亭內）向銀行保衛(wèi)部門及公安機關報警，報警時清晰說明 “XX 銀行 XX 支行發(fā)生搶劫，歹徒人數(shù)、攜帶兇器類型”；同時，避免與歹徒正面沖突，通過語言安撫歹徒情緒（如 “有話慢慢說，我們會配合解決”），分散其注意力，為柜臺內工作人員鎖閉現(xiàn)金箱、拖延時間創(chuàng)造機會；若歹徒試圖逃跑，需記住其體貌特征（身高、衣著、發(fā)型、逃跑方向），但不盲目追擊，防止歹徒反撲傷害他人；待公安機關到達后，配合提供現(xiàn)場監(jiān)控錄像、事件經(jīng)過描述，協(xié)助開展后續(xù)調查。
其次是 “詐騙與盜竊事件” 的應對，重點在 “及時攔截、減少損失”。若發(fā)現(xiàn)有人向老年人推銷 “高息理財”“虛假投資產(chǎn)品”（疑似電信詐騙），保安需主動上前，以 “銀行工作人員需要核實產(chǎn)品信息” 為由，將客戶引導至銀行理財專區(qū)，由專業(yè)理財經(jīng)理揭穿騙局；若發(fā)現(xiàn)有人盜竊客戶財物（如扒竊手機、錢包），需在確保自身安全的前提下，悄悄靠近并提示客戶（如 “您好，請注意您的隨身物品”），若歹徒已得手，立即通知其他保安封堵出入口，同時報警，避免歹徒逃脫；若客戶已遭遇詐騙并向銀行轉賬，需協(xié)助客戶聯(lián)系銀行工作人員凍結賬戶，同時提供詐騙人員的接觸信息（如手機號、轉賬賬戶），配合公安機關追查。
最后是 “客戶突發(fā)疾病與設施故障” 的應對，聚焦 “快速救援、保障秩序”。若客戶在營業(yè)廳突發(fā)疾病（如中暑、高血壓發(fā)作、心臟病突發(fā)），保安需立即疏散周圍圍觀客戶，為患者開辟通風區(qū)域，同時聯(lián)系銀行內的醫(yī)護急救箱（通常配備血壓計、硝酸甘油、清涼油等），對患者進行初步處理（如為中暑客戶涂抹清涼油、協(xié)助心臟病患者服用急救藥物），并撥打 120 急救電話，告知銀行地址與患者癥狀；待急救人員到達后，協(xié)助搬運患者，提供患者現(xiàn)場情況描述。若遇銀行設施故障（如柜臺防彈玻璃破損、ATM 機起火），保安需立即設置警示標識（如隔離帶、警示牌），禁止客戶靠近危險區(qū)域，若為起火事件，使用就近的滅火器開展初期滅火（注意區(qū)分火災類型，電氣火災禁用泡沫滅火器），同時通知銀行維修團隊到場處理，避免故障擴大引發(fā)安全事故。
二、多團隊協(xié)作要點，構建安全協(xié)同網(wǎng)
銀行保安需與四大團隊緊密協(xié)作，形成安全合力。一是與 “銀行內部團隊” 的協(xié)作，包括柜臺工作人員、理財經(jīng)理、保衛(wèi)部門：營業(yè)期間與柜臺人員保持默契，通過眼神、手勢傳遞異常信息（如發(fā)現(xiàn)可疑人員時輕輕點頭示意）；與理財經(jīng)理配合識別詐騙行為，共同守護客戶資金安全；遇突發(fā)情況時，嚴格遵循銀行保衛(wèi)部門的指令，執(zhí)行應急方案（如鎖閉大門、引導客戶疏散）。二是與 “公安機關” 的協(xié)作，提前熟悉轄區(qū)派出所、刑警隊的聯(lián)系方式，遇搶劫、盜竊等刑事案件時，確保報警及時、信息準確；公安機關到場后，配合開展現(xiàn)場保護、人員詢問、監(jiān)控調取等工作，不擅自移動現(xiàn)場物品。三是與 “醫(yī)護團隊” 的協(xié)作，熟悉銀行附近的醫(yī)院位置、急救電話，遇客戶突發(fā)疾病時，能快速引導急救人員到達現(xiàn)場，提供必要的協(xié)助（如搬運擔架、提供飲用水）。四是與 “物業(yè)與維修團隊” 的協(xié)作，若銀行位于商業(yè)大廈內，需與物業(yè)保安配合維護大廈出入口與停車場的秩序；遇門禁故障、監(jiān)控失效等問題，及時聯(lián)系維修團隊，跟蹤維修進度，確保安防設施盡快恢復正常。
協(xié)作過程中，需建立 “信息共享、指令統(tǒng)一” 的機制，如每日班前與銀行保衛(wèi)部門召開簡短溝通會，明確當日工作重點；配備專用對講機頻道，確保與各團隊溝通順暢，避免因信息滯后導致處置延誤，共同為銀行構建 “全方位、無死角” 的安全防護體系。
當前位置：
熱門推薦
